和元的使命系确保被保险人应有之权益，获得足够的损失补偿。当重大保险事故发生时，和元零时差随传随到！

和元的理赔服务机制主要分为以下几个方面：

一、 危机处理协助

在发生损失后，和元会立即展开理赔协助，与被保险人一同进行危机处理，主要任务及目的为：

1.      以风险控制之角度，提供被保险人所需专业咨询与协助，避免损失扩大。

2.      协助保全现场相关灾害事证，以确保被保险人日后理赔权益。

3.      协助被保险人事故通报，告知保险公司以及指定公估人选任事宜。

二、 多方沟通协调

在发生理赔之后，和元需要协调多方进行沟通，包含但不限于：被保险人BU单位、政府公权力机关（消防局、公安局、环保局、安监局等）、设备清洁公司、设备维修厂商、保险公司、公估人等，将每一理赔环节朝对被保险人有利的方向推进。

三、 重置优化

和元协助被保险人追踪理赔理算进度与流程管控，至理赔结案获得损失赔偿，期许透过我们的全程参与，能有效地减轻被保险人灾损的冲击与压力，并代为处理繁琐的理赔行政与斡旋作业。

但理赔远远不是获得赔款后就完结的。

按照和元过往的服务，发生赔案后将陪同被保险人分析灾害发生的原因及检讨防范措施，撰写灾后改善报告，提供重置优化方案，同时加强后续检查，一来为被保险人自身完善管理所需，另一方面展示成果给予保险公司，将理赔带来的损率影响降至最低。

和元采用上述方式，将理赔管理与损防服务有效融为一体。

 四、 索赔管理追踪与协助

1.     和元有专门的理赔服务窗口，直接与各事业单位之间沟通，提高理赔时效性。

2.     和元为客户提供及时返厂服务，面对面沟通理赔理赔状况。

3.     7*24小时不间断提供沟通与咨询的行政服务。

4.     和元会提供理赔报案流程表及理赔所需数据清单等数据给各事业单位，所有理赔数据经和元审视过后，方可提供公估人

        /保险公司。

5.     依客户需要，可定期安排相关人员参加理赔流程说明（主要内容包括包括：索赔流程、理赔所需数据、注意事项等）以

        及案例经验分享。

6.     和元永远与客户在同一立场，若有遇到相关争议性理赔，极力维护客户利益最大化。

7.     定期更新理赔进度表，并于每月初邮件向客户汇报理赔进度。